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“電商”機關(guān)算盡太聰明 反誤了卿卿性命
1.首當(dāng)其沖的自然是差評和中評
如今一些爆款的商品推廣做的好,銷量也極高,但顧客點進去不會把幾萬條的好評看完,更加傾向于看差評和中評,更少也更真實,一般差評太多的產(chǎn)品或者 商家都面臨著走下坡路的趨勢。
2.產(chǎn)品很容易在玲瑯滿目的挑選中被同質(zhì)化
提供的毫無壓力的選擇對比環(huán)境使得顧客的遺忘性很高,要想脫穎而出與眾不同,不僅要在店鋪建設(shè),產(chǎn)品優(yōu)化上別出心裁,還要在服務(wù)上提升一個層次,所 花的成本也就上去了,還能維持價廉這一誘惑嗎?
3.無法體驗,客戶覺得沒有安全感
服裝行業(yè)尤為突出,被當(dāng)做笑話瘋傳朋友圈的買家秀和賣家秀都在反映這個問題,也經(jīng)??吹皆S多評論明明很不滿意但為了防止差評被商家騷擾就給了好評, 內(nèi)容確是“算了,一分價一分貨”的破罐破摔狀態(tài),可見在網(wǎng)上購買的體驗和購后的評價總體上來看不如實體店好。
4.售后服務(wù)
除了像美的格力這種全國連鎖的品牌會全國保修,但大部分的電商若產(chǎn)品損毀是不會有售后服務(wù)的,就算有售后服務(wù)或者在產(chǎn)品的全新的情況下要求退貨,都 需要快遞的來回,時間拉得長,不如實體店售后服務(wù)的便捷和及時。
5.品牌的建設(shè)
品牌建設(shè)是個大項目,需要時間的積累和創(chuàng)意的凝聚當(dāng)然還需要資金,電商發(fā)展時間不算長,這也奠定了許多電商做品牌建設(shè)的時間基數(shù);其次,網(wǎng)絡(luò)上的推 廣相較于一些傳統(tǒng)媒介的推廣雖見效快去的也快,就像一場促銷大家湊熱鬧哄搶一通后就散了并不曾留下深刻了印象,不會深入人心的品牌建設(shè)都是紙上談兵。
以上是我在對比電商和實體店的發(fā)展前景時要考慮的方面,肯定不健全也只是粗淺的泛泛而談,但仍可窺見一斑的是:”一:不論電商的發(fā)展如何勢如破竹,對 實體店的影響也只是沖擊,只是隨著社會的發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的變化,其沖擊的力度大小不一,絕不可能被取代。
許多在電商領(lǐng)域做的風(fēng)生水起的品牌也在緊鑼密鼓的籌備自己的連鎖店,比如凡客,膜法世家等等,可見這些商家已經(jīng)在電商平臺上完成了資本的原始積累, 正在把觸角伸向更廣闊的平臺,這個平臺就是與我們生活內(nèi)容息息相關(guān)的實體店。